Mizos es una marca chilena dedicada al mundo de la alimentación consciente, con una comunidad creciente de clientes que comparten un estilo de vida saludable. Sin embargo, no contaban con un programa de fidelización activo que les permitiera capitalizar el vínculo con sus compradores frecuentes.
El desafío
Mizos es una marca chilena dedicada al mundo de la alimentación consciente, con una comunidad creciente de clientes que comparten un estilo de vida saludable. Sin embargo, no contaban con un programa de fidelización activo que les permitiera capitalizar el vínculo con sus compradores frecuentes.
Frente a este contexto se planteó un desafío: diseñar desde cero un club de fidelización, con foco en captar clientes dispuestos a suscribirse activamente. El objetivo: comenzar a construir una comunidad de clientes fieles, recurrentes y comprometidos con la marca.
Nuestra propuesta
Crear el Club Mizos Lovers: Desde el primer día entendimos que este club no debía ser solo un sistema de puntos, sino una experiencia alineada con los valores de Mizos y así nació Club Mizos Lovers, un programa de fidelización donde los usuarios ganan “pesos Mizos” que luego pueden canjear por descuentos reales en su próxima compra.
¿Y los canjes?
Los pesos acumulados se transforman en cupones ($2.000, $5.000, $10.000), enviados automáticamente por email tras el canje.
El enfoque estratégico
La implementación se apoyó en tres pilares:
- Diseño del sistema de puntos: Se establecieron reglas claras, progresivas y transparentes de acumulación y redención, priorizando la experiencia del cliente.
- Automatización completa con herramienta de Connectif: Diseñamos flujos para cada etapa del recorrido (registro, acumulación, canje, reminder, etc.), integrando comunicación personalizada por email.
- Apoyo desde el sitio web: Creamos contenidos web específicos para promocionar el club, incluyendo una landing para no suscritos y otra para miembros, lo que potenció los registros de manera orgánica.
Los resultados (mayo – julio 2025)
Tras los primeros 3 meses desde el lanzamiento:
- +800 usuarios se han inscrito al club
- Se han entregado más de 500.000 pesos Mizos