De la tienda física al canal digital: cómo Arrow convirtió el email en un puente omnicanal
- Cliente: Arrow
- Servicio: Analytics
- Industria: Retail
Desafío: conectar clientes de tienda física con el ecosistema digital
Arrow buscaba integrar a sus clientes de tiendas físicas dentro de su estrategia digital, con el objetivo de potenciar la recompra y fortalecer una relación más continua entre canales.
El desafío no era solo sumar contactos a una base de datos, sino activar una lógica realmente omnicanal: conectar la experiencia offline con el canal email para generar nuevas oportunidades de comunicación, recompra en ecommerce y retorno a tiendas físicas.
En un entorno donde muchas marcas todavía trabajan sus canales por separado, Arrow necesitaba transformar el email marketing en un puente entre la tienda física y el ecosistema digital.
La solución: integración de datos offline y campañas segmentadas
Desde Forma se incorporaron clientes provenientes de tiendas físicas a la estrategia de email marketing, integrando sus datos en Connectif y activándolos mediante comunicaciones específicas.
La estrategia permitió conectar información offline con acciones digitales, diseñando flujos y campañas orientadas a mantener activa la relación con estos clientes más allá de la compra presencial.
Claves de la ejecución:
- Integración de datos de clientes de tienda física en Connectif.
- Activación mediante campañas de email marketing segmentadas.
- Comunicación orientada a incentivar la recompra en ecommerce.
- Refuerzo del retorno a tiendas físicas a través del canal email.
- Construcción de una experiencia más conectada entre canales online y offline.
La lógica fue clara: dejar de ver la tienda física y el ecommerce como mundos separados, y empezar a trabajar ambos puntos de contacto como parte de una misma relación con el cliente.
Resultados: más alcance, más suscriptores y actividad omnicanal
La activación de clientes de tienda física aportó volumen y valor incremental al canal email, fortaleciendo su rol dentro de la estrategia comercial de Arrow.
Entre los principales resultados se observaron:
- +31% en envíos
- +18% en la base de contactos suscritos al newsletter
- 0,43% de conversión promedio en email
- Clientes activos tanto en canal online como offline
- Mayor potencial de recompra a partir de audiencias ya vinculadas con la marca
Además, la proyección de impacto indica que, si la base mantiene niveles similares de conversión, el crecimiento de suscriptores podría traducirse proporcionalmente en un aumento potencial de entre +15% y +20% en ventas atribuibles a email en próximos períodos.
El impacto: el email como motor de conexión entre canales
El caso Arrow demuestra que una estrategia omnicanal efectiva no depende solo de estar presente en más canales, sino de conectar mejor los datos que ya existen.
Al integrar clientes de tienda física en Connectif y activar campañas segmentadas, Forma ayudó a transformar el email en un canal capaz de extender la relación con el cliente, incentivar nuevas compras y reforzar la comunicación entre el mundo físico y digital.
La activación permitió ampliar el alcance efectivo del canal sin aumentar el costo unitario por envío, fortaleciendo el email como motor de ingresos recurrentes y como base para futuras automatizaciones y campañas personalizadas.
Un caso que demuestra que cuando los datos offline se integran correctamente, el ecommerce deja de operar aislado y la marca empieza a construir una experiencia verdaderamente omnicanal.
¿Tu marca está aprovechando los datos de la tienda física o todavía los está dejando fuera de su estrategia digital?
En Forma ayudamos a conectar datos, tecnología y automatización para crear experiencias omnicanales que generan más valor comercial.