La Transformación Digital de VíasChile: Conectando con Usuarios y Comunidades

Solución

En principio fue necesario definir los objetivos del proyecto de la mano con el cliente, para esto realizamos una Matriz de objetivos, en la cual segmentamos los objetivos por: Negocio, Relacionamiento, Discurso e Identidad Gráfica.

Una vez definidos los objetivos, el próximo paso era conocer a las personas que serían las usuarias de este sitio. Para eso, ejecutamos un workshop junto a stakeholders de la empresa. A través de un mapa de empatía pudimos acercarnos a las emociones de este usuario y junto a cliente respondimos preguntas como: ¿Qué siente? ¿Qué oye? ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus sueños y dolores?. Esta actividad nos ayudó a definir las user personas.

El siguiente paso fue informarnos sobre las buenas prácticas dentro de la industria y entender qué tipo de contenido respondía a las necesidades de los usuarios. Para esto realizamos un benchmark que nos permitió analizar y comparar las buenas prácticas de diseño y usabilidad de diferentes marcas y empresas del rubro, principalmente, en el exterior.

Conociendo el contenido que teníamos disponible y a través de cards sortings entre expertos, estructuramos la arquitectura y mapa del contenido del sitio. Además, a través de nuestra herramienta Figma, generamos los primeros acercamientos a los principales flujos que tendría el proyecto.

Una vez validados los flujos de usuario procedimos a diseñar wireframes de alta fidelidad y el diseño final. Durante todo el proceso, se estuvo en constante comunicación con el cliente y haciendo pruebas con usuarios reales para, a través de su feedback, generar iteraciones y correcciones al proyecto.