El pasado viernes 28 de junio, organizamos un evento increíble sobre social listening en colaboración con YouScan. Fue una jornada llena de aprendizajes y networking. A continuación, te invitamos a ver el video del evento:
En el entorno digital actual, la reputación de una marca es extremadamente vulnerable. Las conversaciones y opiniones de los consumidores en redes sociales pueden fortalecer o debilitar significativamente nuestra imagen. En este blog, exploraremos cómo podemos no solo monitorear, sino también comprender y aprovechar esta información para fortalecer nuestra comunicación y gestionar oportunidades estratégicas que mejoren la percepción pública de nuestras marcas.
¿Qué es el Social Listening?
Es el proceso de monitorear y analizar las menciones y conversaciones que ocurren en redes sociales, blogs y otros medios digitales, para entender qué se dice sobre nuestra marca, productos y sector. Tiene por objetivo captar insights sobre la percepción del cliente, identificar tendencias y anticipar problemas u oportunidades.
¿Qué es el Social Intelligence?
Va más allá del Social Listening, integrando análisis de texto y contenido visual para obtener insights más profundos y accionables. Permite entender el qué, el cómo y el porqué detrás de las conversaciones en línea.
Nuestro modelo de análisis en 3 niveles: Nos permite ir un paso más allá de un monitoreo tradicional (reactivo) y enfocarnos en identificar oportunidades concretas y definir planes de acción para hacer uso de la información.
Para llevar a cabo este trabajo, contamos con un equipo multidisciplinario de analistas especialistas en el análisis de datos de redes sociales (Social Intelligence Analyst), cuya labor está centrada en:
- Evaluar la percepción de consumidores sobre la marca(s), su reputación y posicionamiento en la industria para definir planes de acción enfocados en mejorar la percepción global sobre la marca(s).
- Identificar fortalezas y debilidades del cliente y sus marcas para priorizar en aquellas características que generen mayor impacto.
- Evaluar las estrategias comunicacionales llevadas a cabo por competidores y propia para direccionar de manera estratégica.
- Levantamiento de tendencias, en temas de interés o contextuales a la industria que son evaluados de acuerdo a la factibilidad de transformarse en algo realmente ejecutable y cuyo impacto sea medible.
¿Qué es YouScan?
Es una plataforma líder en análisis social que ofrece capacidades avanzadas para monitorear y analizar menciones tanto textuales como visuales en tiempo real. Además, integra inteligencia artificial y aprendizaje automático para identificar patrones y tendencias.
- Funcionalidades clave:
- Reconocimiento de imágenes: Detecta logotipos, productos y objetos en imágenes.
- Análisis de sentimiento avanzado: Evalúa el tono de las menciones con alta precisión.
- Detección de tendencias: Identifica y analiza tendencias emergentes.
Mejorando la Reputación de una Marca de Alimentos
La marca de alimentos XYZ enfrentaba críticas por la calidad de sus productos en redes sociales, lo que afectaba negativamente su reputación y ventas. Utilizando YouScan, implementamos:
- Monitoreo de menciones textuales y visuales para identificar la naturaleza de las críticas y los principales canales de comunicación.
- Análisis de sentimiento para evaluar la percepción del público sobre sus productos.
- Identificación de influencers clave que amplificaban la queja y trabajaban con ellos para mejorar la percepción.
Resultados:
- Implementación de una respuesta proactiva que incluyó mejoras en la calidad del producto y campañas de comunicación que abordaron directamente las preocupaciones de los clientes.
- Mejora significativa en la percepción de la marca y un aumento del 15% en ventas en los siguientes tres meses.
Beneficios Clave del Social Listening y Social Intelligence
- Monitoreo en tiempo real: Permite respuestas rápidas a menciones críticas y oportunidades emergentes.
- Análisis profundo: Ofrece insights detallados sobre percepciones y tendencias del mercado.
- Optimización de campañas: Facilita la identificación de estrategias efectivas y ajustes basados en datos.
Conclusión
Tanto el Social Listening como el Social Intelligence son herramientas indispensables para cualquier marca que desee mejorar y gestionar su reputación en el entorno digital actual. Al entender y actuar sobre las conversaciones en línea, las marcas pueden no solo proteger su imagen pública, sino también capitalizar nuevas oportunidades de mercado y fortalecer la relación con sus clientes.
Si tienes alguna pregunta o deseas más información sobre cómo implementar estas herramientas en tu empresa, ¡no dudes en contactarnos!