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Mes: diciembre 2023

“La sociedad entera debe considerar la ciberseguridad del país tan importante como el cuidado del medioambiente”

En el año 2021, Chile fue víctima de más de 2.100 millones de intentos de ciberataques. Básicamente, 5.700 al día. La ciberseguridad se ha vuelto un problema mayor que no tiene intenciones de desaparecer, más bien, se espera que este solo aumente.

El hecho de ser damnificado por uno de estos asaltos puede tener consecuencias severas, tales como la pérdida de acceso a datos personales y a cuentas privadas, como las bancarias.

Típicamente, se intenta evitar el problema bajo el uso de claves secretas, el cierre del detector de ubicación de los dispositivos y el bloqueo de las tarjetas de crédito. Sin embargo, siguen existiendo varias maneras de entrar a los aparatos de los usuarios tales como la monitorización del teclado, revisión de historial de conversaciones y la compartición de malware o cualquier virus por correo electrónico.

Hermann Reimberg, Gerente Desarrollo Digital y Tecnología de Forma,  afirma que para continuar la lucha contra estos delitos, “es indispensable que aumente la capacitación y conocimientos de los equipos internos de las empresas, a través de seminarios, cursos o certificaciones. Muchas de las amenazas se pueden prevenir fácilmente con mejores prácticas derivadas del conocimiento. Así también, las instituciones deben informar y educar a sus clientes ante las posibles amenazas”.

Dentro de la misma línea, Ricardo Seguel, PhD en Information System, asegura que la mejor manera de enfrentar los ciberataques “es la concientización, enseñarles a las personas las medidas indicadas para mantenerse seguros en el mundo digital”.

Aún cuando la sociedad se ha adaptado a navegar por la web, muchos siguen sin saber cómo responder a la vulnerabilización de datos. De acuerdo a un estudio de Accenture, 55% de los ejecutivos de una muestra de 4.700, declararon que no eran capaces de detener los ciberataques.

“La sociedad entera debe considerar la ciberseguridad del país tan importante como el cuidado del medioambiente. La colaboración entre los sectores público, privado y la academia es urgente y vital para crear las capacidades técnicas y humanas que tanto se necesitan para hacer frente a esta crisis”, explicó el académico de la Universidad Adolfo Ibáñez.

A lo que debemos estar atentos este 2022

“El año pasado, el ransomware evolucionó, al incluir la amenaza de extorsión basada en la recuperación de información robada. Por eso este año, debemos estar más atento que nunca, ya que se incorporarán en esto distintos tipos de activos, incluyendo el Internet de las Cosas (IoT) o la extracción de información privilegiada a cambio de un pago de dinero”, dice el experto de Forma, Hermann Reimberg.

Otro ilícito que puede afectar a los usuarios son los robos de identidad. Por lo que las organizaciones deberán utilizar la autenticación de múltiples factores, que implica el uso de niveles de aprobación adicionales para proteger el acceso. “Esto incluye códigos de autorización enviados por email, mensajes de texto o aplicaciones. También se pueden incorporar técnicas de reconocimiento facial o huellas dactilares para más protección”.

Finalmente, otro de los objetivos favoritos de los delincuentes son las cadenas de suministros, “ya que con un solo ataque se pueden afectar a varias empresas”, menciona Hermann, quien agrega que para prevenirlos, «se deben gestionar los accesos privilegiados de manera segura e implementar arquitecturas de confianza cero”.

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Protocolo de Transferencia de Hiper-Texto o HTTPS , es un protocolo que permite establecer una conexión segura entre el servidor y cliente, que no puede ser interceptada por personas no autorizadas, siendo la versión segura del HTTP (Hyper Text Transfer Protocol).

Cada vez que haces clic en un enlace o escribes una URL y pulsas Enter, tu navegador envía una petición al servidor del sitio al que estás intentando entrar. Este servidor recibe, procesa la solicitud y luego devuelve los recursos relevantes junto con un encabezado HTTPS.

Existen más de 60 códigos diferentes, y conocerlos ayudar entender el funcionamiento de una página web y posibles errores que se pudieran presentar. Así también,  los códigos de estado HTTPS son importantes para la optimización de los motores de búsqueda (SEO).

Los 5 grupos y los más comunes que debes conocer:

Códigos 100

Son códigos informativos que indican que la solicitud iniciada por el navegador continúa. Es decir, que la petición HTTPS fue procesada, enviada y recibida.  Esto no es necesariamente un problema, es sólo información extra para que sepas lo que está pasando.

Códigos 200

Significa que todo funciona exactamente como debería: Los códigos con éxito regresaron cuando la solicitud del navegador fue recibida, entendida y procesada por el servidor.

Códigos 300

Estos son los códigos de redireccionamiento devueltos cuando un nuevo recurso ha sido sustituido por el recurso solicitado.

Ejemplos:

  • Código 301
    • Indica que la URL no se encuentran bajo la misma dirección de Internet, sino que han sido redireccionada a otra de manera permanente. Así, el usuario es redireccionado y la antigua dirección pierde validez. Este código suele pasar desapercibido para los usuarios de tu web, siendo el único cambio visible es la redirección de la URL en la barra de direcciones.
  • Código 302
    • Es muy similar al 301, pero la diferencia es que este informa que los datos solicitados están disponibles temporalmente en una dirección diferente. La antigua dirección sigue siendo válida y volverá a estar disponible más adelante.

Códigos 400

Acá es cuando los códigos de estado comienzan a ser problemáticos. Estos reflejan errores  y pueden especificar que hay un fallo en el navegador y/o en la solicitud.

Ejemplos:

  • Código 404
    • El contenido de la web ha sido eliminado o trasladado a otro URL sin mostrarnos el redireccionamiento. (Los administradores de la página, deberían haber hecho una  redirección 301 si es de manera fija o 302 si es de manera temporal).

Códigos 500

También reflejan errores, pero pueden ser externos a nuestro servidor, lo que es más difícil de resolver.

Ejemplos:

  • Código 503:
    • Este tipo de error sucede cuando un servidor no puede entregar el recurso solicitado en el momento en que el que solicita el usuario. Puede deberse a diferentes motivos como: La configuración defectuosa del servidor DNS, debido a labores de mantenimiento del propio servidor que le hace estar fuera de servicio, o falta de recursos a la hora de llevar todas las peticiones a cabo.

Por Isabella Bassi, Encargada de comunicaciones en Moovmedia Group. Fuentes:
Forma https://www.somosforma.com
Wikipedia
Developers google
Kinsta
Ttandem

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¿Te has preguntado qué sensación le queda a un usuario luego de visitar tu sitio web, blog, plataforma o aplicación?

Esa es una pregunta que siempre deberían plantearse las marcas, y que aborda el diseño UX, o «User Experience» (Experiencia de Usuario).

Hoy se sabe que considerar la experiencia de usuario puede ayudar a generar más oportunidades de venta y  negocios. Mientras que una mala experiencia, implica lo contrario. Según la consultora Nielsen Norman Group, si la UX en un sitio web es ineficaz, éste será abandonado, en promedio, en menos de 15 segundos. Así también indica que 9 de cada 10 usuarios que perciben una mala experiencia no regresan, pero sí serán propensos a compartir su opinión negativa con otras personas.

«Existen cinco principios del diseño UX, que son: Consistencia, Affordance, Predictability, Feedback y Learnability», afirma Diego Quevedo, Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos en Forma, empresa de Moovmedia Group.

Ahora, veremos cada uno de estos principios de diseño en detalle:

  • Consistencia

«Tiene relación con la coherencia entre los elementos dentro de un conjunto», dice Diego. «Cada uno de los elementos responde a una acción o función, y cada uno debe cumplir esa y no la función de otro elemento, y al mismo tiempo, debe estar en la misma ‘onda’ que los demás».

La interacción de los usuarios con los elementos ya viene algo aprendida, al conocer ciertas reglas o normas que se aplican comúnmente. Por ejemplo, reconocer un botón o un link por su diseño o forma.

  • Affordance

«Acá vamos hacia un aspecto intuitivo en la usabilidad», indica el experto. Es decir, la cualidad de cada uno de los elementos que les permite realizar su función. «Un ejemplo donde no se cumple este principio es cuando hay un link que no parece link, entonces no se presiona», agrega.

  • Predictability

«Quiere decir que todos los aspectos de la interacción del diseño deberían cumplir con las expectativas de lo que pasará. Si puedes predecir de forma minuciosa lo que sucederá en una interacción es porque la acción es clara, lógica y entendible».

Por ejemplo, si hay un botón que dice ‘IR A INICIO’, cuando el usuario haga clic, obviamente tendría que ir al Inicio. Pero si en vez de ir al ‘home’ se fuera a otra sección, no se estaría cumpliendo este principio.

  • Feedback

«Consiste en darle al usuario una razón por la cual ha pasado a una acción», explica Diego Quevedo.  En este caso, el usuario quiere saber el motivo si algo deja de funcionar. «Un ejemplo, son los bancos: cuando hay inactividad, el banco cierra sesión. Acá debe ir un mensaje que explique que se ha cerrado la página por inactividad».

  • Learnability

«Es la curva de aprendizaje que tiene una acción para un usuario», dice el Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos. «Si la curva es menor,  el usuario va a usar correctamente la interfaz con un menor tiempo». A veces los diseñadores innovan con  interfaces dificultando una acción.

 

Consejos para mejorar la experiencia en un producto digital

Algunos tips para mejorar una experiencia digital:

  • Haz investigación

A veces creemos que conocemos bien a nuestro usuario o cliente pero la práctica nos dice que siempre debemos investigar con usuarios reales para que nuestro producto sea exitoso.

  • Valida con usuarios

Lo mismo que con la investigación, validar nuestro producto con quienes lo van a usar es el mejor método de saber si realmente va a funcionar.

  • Preocúpate del contenido

No solo porque el contenido permite que nuestro producto digital sea encontrable en motores de búsqueda, sino que un buen contenido con los llamados a la acción correctos hace la diferencia en los productos digitales exitosos.

  • Crea un sistema de diseño

Cuando pienses en el diseño visual de tu producto digital, un sistema de diseño te permitirá optimizar tiempos de producción además de permitir que tu diseño sea consistente y coherente.

Y de estos últimos puntos, Diego Quevedo recalca que «es de suma importancia  analizar periódicamente las plataformas»

El trabajo de Forma

«En Forma enfrentamos cada desafío de nuestros clientes con un enfoque centrado en la experiencia de usuario. Creemos que solo conociendo a los clientes de nuestros clientes podemos crear productos digitales exitosos con los objetivos a alcanzar. Para ello, nuestra metodología de trabajo está centrada en alcanzar esos objetivos con herramientas colaborativas y de testeo permanente». Conoce más de Forma en este link. Por Isabella Bassi, Periodista y Encargada de Comunicaciones en Moovmedia Group.

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Metodología Trendwatching

Hoy muchas marcas comienzan a poner su atención en estudiar las tendencias con el fin de encontrar oportunidades. Pero en un mundo tan globalizado y rápido, ¿cómo analizamos todas las tendencias que nos rodean y las adaptamos a nuestros objetivos? La respuesta sería el Trendwatching.

Todos creemos saber lo que es una tendencia, pero veamos algunas definiciones desde algunos puntos de vista:

Diego Quevedo, Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos en Forma, empresa de Moovmedia Group, explica que  que «en el marketing digital, podríamos hacer referencia a una tendencia como lo más visto en estas plataformas (trends). También  algún evento o noticia visitada con mucha frecuencia». Por otro lado,  «desde la perspectiva de UX*, en el caso del diseño de experiencias, una tendencia es cuando nos encontramos con nuevos diseños de interfaces web que son más usados sobre otros».

Desde un enfoque más tradicional, podríamos  definir una tendencia como  un patrón de comportamiento en un entorno particular, durante un período determinado. Así también, en economía se utiliza este término para analizar el comportamiento del mercado.

Ahora veamos qué es Trendwatching

Para muchos pareciera que una ‘tendencia’ es algo que no se puede predecir con facilidad. «El Trendwatching  se presenta como una metodología que puede ayudarnos en esto», dice Diego Quevedo de Forma. Para aplicarla,  «podemos verlo como un esquema pensado con foco en la innovación, es decir, llegar a idear y proponer una innovación para la organización. Las tendencias de los consumidores son una parte esencial para descubrir oportunidades. Sin embargo, con frecuencia escuchamos que son difíciles de sistematizar».

Así, explica que  «se nos permite sistematizar todo aquello que tiene relación con el bombardeo de información. Por eso, es  necesario poner pausa, bajar la velocidad y detenernos a observar para encontrar hallazgos o simplemente miradas en común».

Para entender un proyecto bajo esta metodología, el especialista de Forma nos presenta los siguientes pasos:

  1. «Elección del propósito y conceptualización: Acá se pueden  definir temáticas de observación en diversas fuentes de información. Una fuente fundamental de información con palabras claves que están en el lenguaje de alguna empresa.
  2. Escanear y entender las oportunidades que puedan presentarse: Acá se puede hacer una búsqueda abierta en base a los términos definidos en el paso anterior. Ésta se puede realizar de manera abierta a través de un buscador de contenidos como Google,  conocimiento académico y/o en medios de comunicación en general.
  3. Hacer la estrategia y alinear las oportunidades con la marca: Ser capaces de  “aterrizar” los insights que arroja la sistematización de tendencias. Esta etapa tiene una mirada interna hacia la organización, a su cultura, a sus anhelos pero también a aquello que la puede frenar para alcanzar ciertas metas.
  4. Idear y generar innovaciones con propósitos: Situar en una temporalidad aquellos hallazgos que pueden relacionarse con la organización y el momento adecuado de realizarlos.
  5. Inspirar, construir el propósito y cultura: Abrir una mirada estratégica, mostrar la “big picture” y abarcar diversos planos».

*El término UX (User Experience) es la Experiencia del Usuario. Podría definirse en el cómo una persona se siente mientras usa cualquier producto o servicio digital que tu empresa ofrece.  También tiene relación con la sensación de esta persona después de usar tu producto.

Fuentes:

https://info.trendwatching.com/methodology

IDA Blog

https://rots.medium.com/

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Marketing Automation y cómo lo hemos aplicado exitosamente

Si bien el Marketing Automation es un concepto muy amplio que puede significar distintas cosas, en general se refiere a la capacidad de automatizar acciones de marketing, con el objetivo de aumentar ventas u otro tipo de objetivos, reforzar el lead nurturing o recuperar clientes perdidos. Puede ser dentro de un sitio web, independiente de si es ecommerce o no, pero también a partir de un CRM o simplemente listados de correos automatizados. «Para nosotros además de darle este foco, lo más importante es utilizar todos los datos que recolectamos con la herramienta para hacer análisis estadísticos complejos que nos permitan tomar decisiones basadas en información accionable», comenta Alejandro Band, Head of Advanced Analytics de Forma, de Moovmedia Group.

Complementario a esto, Carlos Medina, Director de Proyectos BI en Forma, empresa de Moovmedia Group, afirma que » es importante destacar que las automatizaciones también se basan en las preferencias de los usuarios. Por ejemplo, si quieres mostrar una promoción de cervezas sólo a personas que han comprado de esa categoría, o que un mail de carro abandonado contiene los productos que cada usuario dejó sin comprar junto a otros que haya visitado en el sitio».

Si bien Alejandro Band dice que es una estrategia cada vez más aplicada en nuestro país, «aún estamos un poco atrasados al respecto. Conocemos varios ecommerce que no tienen acciones de marketing automatizado instaladas en su sitio», agrega que «existe cierto desconocimiento y desconfianza, pero cuando instalamos la herramienta a nuestros clientes, en 2 o 3 semanas ya tenemos los resultados esperados y empiezan a arriesgarse y confiar más en esta aplicación».

Aplicación 

Para mostrar de manera técnica el procedimiento y su aplicación, Alejandro Band, explica que «instalamos un Customer Data Platform (CDP) dentro del sitio, por medio de código o integración directa. Luego, configuramos una serie de Workflows, que en términos simples son una acción que se activa tras una condición. El resto se hace solo: los clientes empiezan a interactuar con el sitio, dejando una huella digital dentro de él, y todas las activaciones que ocurren después están automatizadas. «La experiencia del cliente se vuelve notablemente personalizada».

Experiencia clientes y caso Caja los Andes

En general la aplicación con clientes, «ha sido excelente, en dos o tres semanas ya hemos visto un aumento de un 15% en las ventas de un ecommerce, o tasas de conversión de 40% en campañas de mail con foco en la segmentación», afirma el Head of Advanced Analytics de Forma. «El modelo es tan flexible, que los clientes siempre nos piden probar nuevas estrategias y canales de comunicación más allá del mailing. Entre los preferidos están los banners, los pop ups y las notificaciones push».

«Un ejemplo concreto, es Caja los Andes, donde realizamos principalemente campañas masivas dentro del sitio. El caso más común es crear barras flotantes que se muestran en gran parte del sitio de Caja Los Andes, invitando a los usuarios a que visiten una página en particular. Por ejemplo, para la venta de SOAP o  para seguros de vida, hogar o de salud», explica Carlos Medina, Director de Proyectos BI.

«También existe esta invitación para que las personas se inscriban para un recordatorio para realizar el depósito mensual de un producto de ahorro. Hasta el momento van 546 inscritos (considerando que mensualmente son entre 2,5 y 3 mil las personas que utilizan este producto)», agrega Carlos.

Desde Caja los Andes, Macarena Bórquez, Jefe de Marketing  cuenta que  «junto a Moovmedia Group, hemos aplicado exitosamente estrategias de Marketing Automation en nuestro sitio web, con productos recomendados para cada tipo de usuario, comunicación de promociones, encuestas de satisfacción, entre varias acciones que han resultado muy exitosas».

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La importancia de optimizar un sitio web

Contar con un sitio web optimizado y en permanente actualización es muy importante para que la navegación sea fluida, y permita a los clientes o potenciales,  acceder de forma rápida a los contenidos que se ofrecen. Una mala optimización repercute directamente en las posibles ventas que se pudieran realizar desde la web. Por lo que el mantenimiento continuado puede ahorrar futuros problemas de rendimiento que podrían afectar a la experiencia de navegación y posicionamiento en buscadores.

Steven Salcedo, Head of Operation en Forma, empresa de Moovmedia Group, comenta que «un ejemplo de esto, son las grandes empresas de Internet como Amazon, donde 0,1 segundos de retraso se traducen en una pérdida del 1% en ingresos, o Facebook, que un solo segundo de demora le provoca una caída del 6%».

Uno de los puntos importantes para tener en cuenta sobre la optimización, es el posicionamiento SEO. «Google y otros buscadores consideran la velocidad de carga de un sitio  como uno de los factores para posicionarla en los resultados de búsquedas. Si bien no es el factor más importante,  se debe tener en cuenta. Si tengo un sitio web que puntúa de manera similar al de mi competencia, pero el mío es un poco más veloz, entonces aparezco antes que él», explica Steven. «Otro punto beneficioso que al cargar más rápido, estamos ofreciendo una buena experiencia al usuario, rendimiento y funcionamiento».

¿Qué acciones se deberían aplicar para la optimización de un sitio web?

Steven Salcedo de Forma, nos da algunos ejemplos a continuación:

  • Minificación de recursos (HTML, CSS y JavaScript).
    • «Ésto significa eliminar los datos innecesarios o repetidos de un recurso, sin afectar el modo en que los navegadores lo procesan. Esto permite eliminar código que no se utiliza, formatos innecesarios, emplear nombre de funciones más cortos, etc. En resumen, hacer un barrido por el sitio web para quitar todo aquello que no hace falta y que retrasa la carga de la web».
  • Aprovechar el almacenamiento en caché de los navegadores.
    • «Al acceder por primera vez a un sitio web se descargan sus recursos y almacenan en la memoria caché del navegador. Así, la próxima vez que esa persona visite el sitio no será necesario realizar el proceso nuevamente, y podrán acceder a la web más rápidamente».
  • Habilitar la compresión 
    • «Permite reducir el tamaño de las respuestas del servidor en un 90%, lo cual a su vez disminuir el tiempo de descarga del recurso que se haya solicitado».
  • Optimización de imágenes
    • «Las imágenes representan la mayor cantidad de datos a descargar de una página. Por esto, optimizar estos recursos es uno de los mejores métodos para mejorar el rendimiento de la web».
  • Mejorar el tiempo de respuesta de los servidores
    • «Para que una sitio web se considere bien optimizado, el tiempo medio de respuesta de un servidor debe estar por debajo de los 200 ms. Este concepto hace referencia al tiempo que se tarda en cargar el código HTML desde el servidor. Cualquier resultado por encima de ese tiempo es recomendable que sea mejorado».

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