Una empresa de MMG

Postula

Categoría: Thinking

«Soy Yerko Koscina, especialista en Customer Success en Forma. Me complace compartir contigo la relevancia fundamental del servicio de mantenimiento y mejora continua en el mundo digital.

¿Sabías que, al igual que cualquier otro aspecto de tu empresa, el servicio de mantenimiento y la mejora continua en aplicaciones o sitios web es fundamental? El ciclo de vida de un negocio en línea no culmina con el lanzamiento de una aplicación web; más bien, es en este punto donde comienza su verdadero recorrido.

A veces, se piensa erróneamente que una vez desarrolladas las aplicaciones o sitios web, no necesitan mantenimiento. Sin embargo, la realidad es que todas las páginas demandan atención constante, ya sea para actualizar información empresarial o para implementar estrategias de marketing en línea.

La importancia del servicio de mantenimiento y la mejora continua

Permíteme compartir contigo seis valiosos consejos que lo ilustran:

  1. Consolidar Objetivos Eficazmente: Mantener un servicio de mantenimiento garantiza que tu negocio siga cumpliendo sus objetivos, contando con herramientas siempre efectivas para ello.
  2. Abrazar la Tecnología Innovadora: Mantenerte actualizado con las últimas novedades tecnológicas es crucial para impulsar tu empresa. El mantenimiento te permite incorporar avances que pueden potenciar tu negocio.
  3. Reflejar Profesionalismo: Mantener tu sitio web fresco y actualizado refleja una imagen de marca sólida y comprometida en brindar una experiencia de calidad a los usuarios.
  4. Priorizar la Seguridad: Mediante el mantenimiento constante, puedes mantener los más altos estándares de seguridad en línea, protegiendo tus activos digitales y evitando posibles amenazas de terceros.
  5. Destacar en las Búsquedas en Línea: Una optimización SEO regular mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda, aumentando tu visibilidad y atrayendo más tráfico orgánico.
  6. Apoyo Multidisciplinario: Al contar con un equipo de expertos en mantenimiento y mejora continua, tienes acceso a asesoramiento interdisciplinario que te ayuda a extraer el máximo valor de tus productos digitales, allanando el camino hacia el logro de tus objetivos.

En resumen, mantener y mejorar constantemente tus activos digitales es una estrategia empresarial esencial en la era digital. Esto no solo asegura el funcionamiento efectivo de tus plataformas, sino que también impulsa la innovación, la seguridad y el crecimiento sostenible de tu marca. En Forma, estamos aquí para acompañarte en cada paso de este emocionante viaje.

¡Juntos alcanzaremos nuevos horizontes!

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

«No tienes que salir a buscar data ahí afuera, sino que con tu propia información, con tu propia historia puedes hacer muchas cosas»

Alejandro Band – Head of Data Analytics Forma Analytics

Alejandro Band, Head of Data Analytics de Forma Analytics, asistió al e-Commerce Day, realizado entre el 26 y 28 de abril de 2023. En esta instancia presentó el éxito de la estrategia de marketing de Esprit junto a nuestro partner Connectif. En esta oportunidad se analizaron distintas temáticas: 

  1. La importancia del Data First, el cual es un enfoque de marketing centrado en el uso inteligente de datos para crear una ventaja competitiva real, en cualquier sector.        
  1. Es fundamental rastrear los datos, ya que permite ofrecer ofertas y recomendaciones personalizadas e incentivar a los usuarios para que dejen su correo o acepten push para recibir ofertas. 
  1. El modelos RFM sirve para segmentar a los clientes según su importancia para el negocio tomando la clave para la estrategia de Esprit fue centralizar los canales de comunicación, el rastreo de la huella digital y la personalización de la experiencia. 

A continuación les mostraremos más sobre nuestra alianza con Connectif:

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

El próximo Cyber Day, que se llevará a cabo el 29 de mayo, impulsa a las marcas a prepararse con estrategias de publicidad para atraer clientes, pero no deben depender solo de eso. La personalización y la automatización son clave para influir en la probabilidad de compra. El equipo de marketing automation destaca cinco automatizaciones esenciales para todo e-commerce:

1.-Formularios de registro:

Todos hemos visto en la mayoría de sitios un formulario en el footer que nos  invita a suscribirse a la newsletter a cambio de un incentivo, lo cual puede generar hasta el 50% de los ingresos totales de las acciones de automatización. La información solicitada a los clientes en estos, debe estar alineada con los objetivos posteriores.

2.- Productos recomendados:

Las recomendaciones de productos “solo para ti” en los sitios web se basan en criterios como productos vistos, pero no comprados y complementos de compras anteriores. Se deben realizar experimentos controlados para identificar los criterios más efectivos para tu marca, ya que varían según el comportamiento de tus clientes

3.- Completa tu carro

En la experiencia de compra en el supermercado, es común encontrarse con góndolas llenas de productos de bajo costo, conocidos como «compras compulsivas». ¿Pero cómo podemos aplicar este concepto en un sitio web?

A modo de ejemplo, en el sitio web de Jumbo, al avanzar al proceso de pago, se recomiendan productos para agregar al carrito. Otras marcas pueden usar estrategias similares según sus objetivos, como mostrar productos de bajo costo a los usuarios que están cerca de alcanzar el umbral para recibir envío gratuito.

4.-Mail de carro abandonado

Los carros abandonados en una tienda en línea pueden ser una oportunidad para recordar a los posibles clientes que tienen una compra pendiente. Una estrategia efectiva es enviar un correo de recordatorio personalizado después de 24 horas del abandono del carrito. También se pueden enviar recordatorios en días específicos del mes u ofrecer cupones de descuento si ha pasado mucho tiempo. Es importante realizar testeos y adaptar la estrategia según el rendimiento de cada segmento de clientes. Durante el Cyber, se recomienda ser más invasivos en los recordatorios, incluso después de solo 60 minutos o 2 horas del abandono del carrito.

5.- Cuentas regresivas

La cuenta regresiva es una estrategia efectiva para impulsar la decisión de compra, creando un sentido de urgencia en los clientes. Es importante dirigir a los usuarios hacia acciones específicas y evitar exagerar la escasez de tiempo para no desmotivarlos.

Felipe Carmona, Director Comercial – Forma Analytics

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

Mi experiencia como UX Content en Forma

Durante el periodo de pandemia, gracias a la llegada de lo remoto, tuve la oportunidad de estudiar y especializarme en UX (Experiencia de Usuario). Me animé a cambiarme del mundo del periodismo organizacional para buscar mi primer trabajo como UX Content.  La búsqueda no fue fácil y trajo consigo inquietud y ansiedad por encontrar la anhelada oportunidad. Así fue como logré entrar al equipo de Forma de Moov Media Group. Con ilusión y un poco de miedo comencé a trabajar en el grupo TI, con mucha buena onda me recibieron y me dieron la oportunidad de aplicar nuevas herramientas de investigación que había estudiado recientemente. 
Enfrentarme a mi primer trabajo relacionándome con clientes de distintos rubros fue una gran prueba. Captar sus necesidades y lograr plasmar sus objetivos en los diseños de cada proyecto no ha sido una tarea fácil, pero gracias a mis compañeros ha sido un proceso de constante aprendizaje.

Evangelizar, por amor al UX

Actualmente somos tres en el team UX, somos un equipo responsable, estudioso y con un fuerte ímpetu en ser y entregar lo mejor en cada proyecto y desafío. Además, he podido observar y aprender de cerca de mis compañeros desarrolladores, project, arquitectos, QA y de todo el área de tecnología de Forma, que desde su expertise y diferentes herramientas técnicas, me enseñan a mirar desde otros punto de vista las distintas aristas de un proyecto.

En este mismo camino, también me enfrento a diario con la oportunidad de ser líder de un equipo. Si bien mis compañeras me hacen la tarea muy fácil, he podido aprender y crecer como profesional gracias a la confianza y apertura que ha tenido la empresa y mi área de trabajo.


Como grupo nos hemos encontrado con un desafiante y lindo objetivo en común: “evangelizar” a la empresa, clientes y stakeholders con esta linda disciplina llamada UX. Dar a conocer y relevar el valor y beneficios que podría traer para el negocio y personas usuarias de cada proyecto ha sido un eje relevante en mi travesía profesional en Forma. Una de las motivaciones de trabajar en tecnología es que está en constante cambio y que por lo tanto, el conocimiento nunca es suficiente. Seguir estudiando y aprendiendo otras herramientas y metodologías sobre UX me mantiene entusiasmada y con ganas de seguir creciendo.

Durante estos dos años trabajando en Forma me he desafiado y he descubierto comodidad dentro de la incomodidad de los nuevos desafíos. Valoro mucho la confianza que he recibido y los espacios para poder expresar mis ideas y discutir nuevas propuestas, así como también todos los consejos que he recibido para ser mejor profesional.

Geraldina Pozo – UX Content

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

Hace más de 5 años emprendí mi camino a un país desconocido, pero con muchas ganas de emprender y salir adelante. Vengo de Venezuela, ¿motivos? Creo que todos conocemos la historia y situación actual de un país que por falta de oportunidades y muchos otros factores, una gran cantidad de  personas tuvimos que dejarlo todo en busca de un sueño. Por eso,  para  entender cómo conocí a la familia de Moov Media Group, es necesario retroceder un poco en el tiempo.

El Encuentro con Moov Media Group

Cuando estaba en proceso de búsqueda de un nuevo empleo que me permitiera salir adelante, me hablaron de una oportunidad de trabajo como Desarrollador, es ahí  cuando me presentan a Moov Media Group, empresa que aunque no llevaba para ese entonces una década fundada, se veía el serio compromiso de sus fundadores de hacer de ella una gran organización, pero solo hubo un pequeño detalle para postularme al cargo ofertado. ¿Cuál? para ese entonces, donde existió la primera oportunidad de participar del proceso de selección, no me encontraba aún en Chile, por lo cual, no pude participar de este en esa primera ocasión, pero eso nunca quitó mi intención de conocer más de la empresa y siempre quedé con una gran motivación, y es que el tiempo me diera la oportunidad de postular,, quedar y dar todo lo mejor de mí. 

La Oportunidad Llega a Mi Vida

Pasaron los meses y decidido a dejar todo por la búsqueda de un sueño, vuelve a surgir justo una nueva oportunidad en dicha organización, y todo coincidió con mi llegada a este gran país que me abrió las puertas. No dudé en postular al cargo en esta nueva ocasión y dar el todo por demostrar todos los conocimientos que con el tiempo he adquirido, sumado a las ganas que tuve meses atrás de poder  formar parte de este equipo. Hoy, gracias a todo ese esfuerzo y las ganas de salir adelante, soy parte de la familia Moov Media Group, y seguimos sumando.

Recuerdo  la persona que me entrevistó en marzo del 2018, donde me adjuntaba la oferta de trabajo que en ningún momento dude en aceptar. Debo reconocer que fue un momento de bastante alegría. 

El Comienzo y la Transformación

A mi llegada era un grupo de desarrollo bastante chico, solo eran 3 personas en el equipo de Operaciones y de proyectos, 1 dev, y  2 UX/UI. Inicialmente mi llegada vino a dar apoyo al equipo de como Desarrollador y con el tiempo surge todo el proceso de transformación, donde en conjunto con todo el gran equipo que ha formado parte de esta familia, y con la visión de sus fundadores, podemos decir que el resultado ha sido muy positivo, tanto así, que pasamos a ser un equipo de 40 personas en la actualidad, talentos que han venido a dar un gran aporte para todo este proceso. 

Crecimiento y Desarrollo en Moov Media Group

En todos estos años, he tenido la oportunidad de aprender y crecer de maneras que nunca imaginé. La formación y el apoyo que he recibido de mi equipo de trabajo y superiores, han sido fundamentales para mi desarrollo profesional. Cada día enfrento desafíos que me impulsan a superarme, y a encontrar soluciones. Esta experiencia me ha permitido expandir mis habilidades y conocimientos de una manera que nunca hubiera logrado sin el respaldo de Moov Media Group.

El Orgullo de Ser CTO y Mirar al Futuro

Con el paso del tiempo, he ido escalando en cargos y hoy día como CTO de la organización, me siento orgulloso de todo el trabajo que hemos logrado, y vamos por más. 

Actualmente, estoy emocionado por las oportunidades que se me presentan en cuanto a nuevos proyectos. A pesar de los desafíos e  incertidumbres, me siento confiado y motivado para abordar cada tarea con determinación y dedicación.. Destaco mucho el equipo de trabajo, porque creo firmemente en  la capacidad y potencial que tienen los trabajadores para alcanzar todas las  ambiciosas metas que nos hemos propuesto, y que sin duda hemos ido alcanzando.

En resumen, mi tiempo en Moov Media Group dentro de la unidad de negocio Forma ha sido excepcional, y estoy emocionado por lo que el futuro nos espera. Mi compromiso con los valores y objetivos de la empresa sigue siendo inquebrantable, y espero contribuir aún más al éxito continuo.

Amilkar Castillo – Chief Tecnology officer

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

En los últimos años, se ha visto un aumento en la popularidad de los eSports, aquellos videojuegos que se juegan de forma competitiva en todo el mundo. Un ejemplo, es el torneo de League of Legends Solo Q de Red Bull, que ha tenido un gran incremento en participantes: de 200 en 2016 a 4.200 a 2021.

El más fácil acceso a las tecnologías y a internet, han permitido que cualquier persona pueda entrar y competir en el videojuego que más le llame la atención. Esto se une al hecho de que existen un gran número de plataformas para jugar, desde la pantalla de un computador sofisticado, hasta una consola que se puede adquirir con facilidad en un retail. Incluso, se puede ser parte de este mundo desde el celular.

Aún con todos estos avances, el eSports sigue siendo muy distante en cuanto a inversión, si comparamos con deportes como el fútbol o tenis. Los grupos tradicionales no han estado mayormente interesados en el área. El Club Deportivo Universidad Católica tiene un equipo llamado Cruzados, pero más allá de eso no hay mucho.

Sin embargo, la región ha sido capaz de sacar equipos altamente competitivos a nivel internacional.  Tales como “All Knights” de League Legends y Revive quienes se dedican a los juegos de disparo.

Si bien no es un deporte tan difundido como otros, es fácil encontrar las tendencias y lugares para informarse y aprender más. Solo se debe buscar en datos de fácil acceso y recopilando por las mismas plataformas de videojuegos. Estos pueden ser la lista de títulos más descargados en Steam (vendedora digital de gaming), los juegos más vistos por Twitch (página de streaming), o los juegos más discutidos por las redes sociales.

 

Donde se relacionan los gamers

Al igual que cualquier grupo, los gamers tienen lugares específicos donde hacen comunidad. Tales como Instagram y Tik Tok donde tienden a compartir clips de sus victorias en videojuegos. También existen otras menos conocidas como FACEIT y Battlefy. Estas son plataformas de matchmaking, es decir, se utilizan para hacer competencias de eSports.

Según Rodrigo Ocharán, Country manager de Razer, compañía internacional de desarrolladora hardware para videojuegos, hoy la más conveniente es Discord, red social donde se pueden crear comunidades específicas centradas en aquellos temas que más le agradan a los usuarios. También permite a los jugadores comunicarse entre ellos mientras juegan.

Red Bull utiliza Discord para organizar sus torneos de E-Sports, porque permite a los organizadores comunicarse con los participantes en cualquier momento y viceversa.

 

Rodrigo, tienes gran experiencia en el mundo de los videojuegos, tanto de manera personal como profesional. Hoy Redbull está muy relacionado a los deportes, incluyendo los videojuegos  ¿Crees que es atractivo hoy para las marcas invertir en los eSports?

“Aunque los eSports van en aumento, es necesario darle algunos años antes de hacer una gran inversión. Esto se debe a que a la industria le falta mucho por crecer en Chile. Además, existen otros lugares igual de atractivos donde poner el ojo, como el desarrollo de juegos en sí, la creación de otros contenidos relacionados con el tema y el metaverso, el uso de realidad aumentada.

Este último es particularmente interesante, porque la tecnología es relativamente de fácil acceso, el precio de aparatos de realidad virtual como el Oculus Rift va bajando, y se puede aplicar a videojuegos de gran popularidad como Minecraft y Fornite”.

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

“La sociedad entera debe considerar la ciberseguridad del país tan importante como el cuidado del medioambiente”

En el año 2021, Chile fue víctima de más de 2.100 millones de intentos de ciberataques. Básicamente, 5.700 al día. La ciberseguridad se ha vuelto un problema mayor que no tiene intenciones de desaparecer, más bien, se espera que este solo aumente.

El hecho de ser damnificado por uno de estos asaltos puede tener consecuencias severas, tales como la pérdida de acceso a datos personales y a cuentas privadas, como las bancarias.

Típicamente, se intenta evitar el problema bajo el uso de claves secretas, el cierre del detector de ubicación de los dispositivos y el bloqueo de las tarjetas de crédito. Sin embargo, siguen existiendo varias maneras de entrar a los aparatos de los usuarios tales como la monitorización del teclado, revisión de historial de conversaciones y la compartición de malware o cualquier virus por correo electrónico.

Hermann Reimberg, Gerente Desarrollo Digital y Tecnología de Forma,  afirma que para continuar la lucha contra estos delitos, “es indispensable que aumente la capacitación y conocimientos de los equipos internos de las empresas, a través de seminarios, cursos o certificaciones. Muchas de las amenazas se pueden prevenir fácilmente con mejores prácticas derivadas del conocimiento. Así también, las instituciones deben informar y educar a sus clientes ante las posibles amenazas”.

Dentro de la misma línea, Ricardo Seguel, PhD en Information System, asegura que la mejor manera de enfrentar los ciberataques “es la concientización, enseñarles a las personas las medidas indicadas para mantenerse seguros en el mundo digital”.

Aún cuando la sociedad se ha adaptado a navegar por la web, muchos siguen sin saber cómo responder a la vulnerabilización de datos. De acuerdo a un estudio de Accenture, 55% de los ejecutivos de una muestra de 4.700, declararon que no eran capaces de detener los ciberataques.

“La sociedad entera debe considerar la ciberseguridad del país tan importante como el cuidado del medioambiente. La colaboración entre los sectores público, privado y la academia es urgente y vital para crear las capacidades técnicas y humanas que tanto se necesitan para hacer frente a esta crisis”, explicó el académico de la Universidad Adolfo Ibáñez.

A lo que debemos estar atentos este 2022

“El año pasado, el ransomware evolucionó, al incluir la amenaza de extorsión basada en la recuperación de información robada. Por eso este año, debemos estar más atento que nunca, ya que se incorporarán en esto distintos tipos de activos, incluyendo el Internet de las Cosas (IoT) o la extracción de información privilegiada a cambio de un pago de dinero”, dice el experto de Forma, Hermann Reimberg.

Otro ilícito que puede afectar a los usuarios son los robos de identidad. Por lo que las organizaciones deberán utilizar la autenticación de múltiples factores, que implica el uso de niveles de aprobación adicionales para proteger el acceso. “Esto incluye códigos de autorización enviados por email, mensajes de texto o aplicaciones. También se pueden incorporar técnicas de reconocimiento facial o huellas dactilares para más protección”.

Finalmente, otro de los objetivos favoritos de los delincuentes son las cadenas de suministros, “ya que con un solo ataque se pueden afectar a varias empresas”, menciona Hermann, quien agrega que para prevenirlos, «se deben gestionar los accesos privilegiados de manera segura e implementar arquitecturas de confianza cero”.

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

Protocolo de Transferencia de Hiper-Texto o HTTPS , es un protocolo que permite establecer una conexión segura entre el servidor y cliente, que no puede ser interceptada por personas no autorizadas, siendo la versión segura del HTTP (Hyper Text Transfer Protocol).

Cada vez que haces clic en un enlace o escribes una URL y pulsas Enter, tu navegador envía una petición al servidor del sitio al que estás intentando entrar. Este servidor recibe, procesa la solicitud y luego devuelve los recursos relevantes junto con un encabezado HTTPS.

Existen más de 60 códigos diferentes, y conocerlos ayudar entender el funcionamiento de una página web y posibles errores que se pudieran presentar. Así también,  los códigos de estado HTTPS son importantes para la optimización de los motores de búsqueda (SEO).

Los 5 grupos y los más comunes que debes conocer:

Códigos 100

Son códigos informativos que indican que la solicitud iniciada por el navegador continúa. Es decir, que la petición HTTPS fue procesada, enviada y recibida.  Esto no es necesariamente un problema, es sólo información extra para que sepas lo que está pasando.

Códigos 200

Significa que todo funciona exactamente como debería: Los códigos con éxito regresaron cuando la solicitud del navegador fue recibida, entendida y procesada por el servidor.

Códigos 300

Estos son los códigos de redireccionamiento devueltos cuando un nuevo recurso ha sido sustituido por el recurso solicitado.

Ejemplos:

  • Código 301
    • Indica que la URL no se encuentran bajo la misma dirección de Internet, sino que han sido redireccionada a otra de manera permanente. Así, el usuario es redireccionado y la antigua dirección pierde validez. Este código suele pasar desapercibido para los usuarios de tu web, siendo el único cambio visible es la redirección de la URL en la barra de direcciones.
  • Código 302
    • Es muy similar al 301, pero la diferencia es que este informa que los datos solicitados están disponibles temporalmente en una dirección diferente. La antigua dirección sigue siendo válida y volverá a estar disponible más adelante.

Códigos 400

Acá es cuando los códigos de estado comienzan a ser problemáticos. Estos reflejan errores  y pueden especificar que hay un fallo en el navegador y/o en la solicitud.

Ejemplos:

  • Código 404
    • El contenido de la web ha sido eliminado o trasladado a otro URL sin mostrarnos el redireccionamiento. (Los administradores de la página, deberían haber hecho una  redirección 301 si es de manera fija o 302 si es de manera temporal).

Códigos 500

También reflejan errores, pero pueden ser externos a nuestro servidor, lo que es más difícil de resolver.

Ejemplos:

  • Código 503:
    • Este tipo de error sucede cuando un servidor no puede entregar el recurso solicitado en el momento en que el que solicita el usuario. Puede deberse a diferentes motivos como: La configuración defectuosa del servidor DNS, debido a labores de mantenimiento del propio servidor que le hace estar fuera de servicio, o falta de recursos a la hora de llevar todas las peticiones a cabo.

Por Isabella Bassi, Encargada de comunicaciones en Moovmedia Group. Fuentes:
Forma https://www.somosforma.com
Wikipedia
Developers google
Kinsta
Ttandem

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

¿Te has preguntado qué sensación le queda a un usuario luego de visitar tu sitio web, blog, plataforma o aplicación?

Esa es una pregunta que siempre deberían plantearse las marcas, y que aborda el diseño UX, o «User Experience» (Experiencia de Usuario).

Hoy se sabe que considerar la experiencia de usuario puede ayudar a generar más oportunidades de venta y  negocios. Mientras que una mala experiencia, implica lo contrario. Según la consultora Nielsen Norman Group, si la UX en un sitio web es ineficaz, éste será abandonado, en promedio, en menos de 15 segundos. Así también indica que 9 de cada 10 usuarios que perciben una mala experiencia no regresan, pero sí serán propensos a compartir su opinión negativa con otras personas.

«Existen cinco principios del diseño UX, que son: Consistencia, Affordance, Predictability, Feedback y Learnability», afirma Diego Quevedo, Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos en Forma, empresa de Moovmedia Group.

Ahora, veremos cada uno de estos principios de diseño en detalle:

  • Consistencia

«Tiene relación con la coherencia entre los elementos dentro de un conjunto», dice Diego. «Cada uno de los elementos responde a una acción o función, y cada uno debe cumplir esa y no la función de otro elemento, y al mismo tiempo, debe estar en la misma ‘onda’ que los demás».

La interacción de los usuarios con los elementos ya viene algo aprendida, al conocer ciertas reglas o normas que se aplican comúnmente. Por ejemplo, reconocer un botón o un link por su diseño o forma.

  • Affordance

«Acá vamos hacia un aspecto intuitivo en la usabilidad», indica el experto. Es decir, la cualidad de cada uno de los elementos que les permite realizar su función. «Un ejemplo donde no se cumple este principio es cuando hay un link que no parece link, entonces no se presiona», agrega.

  • Predictability

«Quiere decir que todos los aspectos de la interacción del diseño deberían cumplir con las expectativas de lo que pasará. Si puedes predecir de forma minuciosa lo que sucederá en una interacción es porque la acción es clara, lógica y entendible».

Por ejemplo, si hay un botón que dice ‘IR A INICIO’, cuando el usuario haga clic, obviamente tendría que ir al Inicio. Pero si en vez de ir al ‘home’ se fuera a otra sección, no se estaría cumpliendo este principio.

  • Feedback

«Consiste en darle al usuario una razón por la cual ha pasado a una acción», explica Diego Quevedo.  En este caso, el usuario quiere saber el motivo si algo deja de funcionar. «Un ejemplo, son los bancos: cuando hay inactividad, el banco cierra sesión. Acá debe ir un mensaje que explique que se ha cerrado la página por inactividad».

  • Learnability

«Es la curva de aprendizaje que tiene una acción para un usuario», dice el Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos. «Si la curva es menor,  el usuario va a usar correctamente la interfaz con un menor tiempo». A veces los diseñadores innovan con  interfaces dificultando una acción.

 

Consejos para mejorar la experiencia en un producto digital

Algunos tips para mejorar una experiencia digital:

  • Haz investigación

A veces creemos que conocemos bien a nuestro usuario o cliente pero la práctica nos dice que siempre debemos investigar con usuarios reales para que nuestro producto sea exitoso.

  • Valida con usuarios

Lo mismo que con la investigación, validar nuestro producto con quienes lo van a usar es el mejor método de saber si realmente va a funcionar.

  • Preocúpate del contenido

No solo porque el contenido permite que nuestro producto digital sea encontrable en motores de búsqueda, sino que un buen contenido con los llamados a la acción correctos hace la diferencia en los productos digitales exitosos.

  • Crea un sistema de diseño

Cuando pienses en el diseño visual de tu producto digital, un sistema de diseño te permitirá optimizar tiempos de producción además de permitir que tu diseño sea consistente y coherente.

Y de estos últimos puntos, Diego Quevedo recalca que «es de suma importancia  analizar periódicamente las plataformas»

El trabajo de Forma

«En Forma enfrentamos cada desafío de nuestros clientes con un enfoque centrado en la experiencia de usuario. Creemos que solo conociendo a los clientes de nuestros clientes podemos crear productos digitales exitosos con los objetivos a alcanzar. Para ello, nuestra metodología de trabajo está centrada en alcanzar esos objetivos con herramientas colaborativas y de testeo permanente». Conoce más de Forma en este link. Por Isabella Bassi, Periodista y Encargada de Comunicaciones en Moovmedia Group.

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero

Metodología Trendwatching

Hoy muchas marcas comienzan a poner su atención en estudiar las tendencias con el fin de encontrar oportunidades. Pero en un mundo tan globalizado y rápido, ¿cómo analizamos todas las tendencias que nos rodean y las adaptamos a nuestros objetivos? La respuesta sería el Trendwatching.

Todos creemos saber lo que es una tendencia, pero veamos algunas definiciones desde algunos puntos de vista:

Diego Quevedo, Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos en Forma, empresa de Moovmedia Group, explica que  que «en el marketing digital, podríamos hacer referencia a una tendencia como lo más visto en estas plataformas (trends). También  algún evento o noticia visitada con mucha frecuencia». Por otro lado,  «desde la perspectiva de UX*, en el caso del diseño de experiencias, una tendencia es cuando nos encontramos con nuevos diseños de interfaces web que son más usados sobre otros».

Desde un enfoque más tradicional, podríamos  definir una tendencia como  un patrón de comportamiento en un entorno particular, durante un período determinado. Así también, en economía se utiliza este término para analizar el comportamiento del mercado.

Ahora veamos qué es Trendwatching

Para muchos pareciera que una ‘tendencia’ es algo que no se puede predecir con facilidad. «El Trendwatching  se presenta como una metodología que puede ayudarnos en esto», dice Diego Quevedo de Forma. Para aplicarla,  «podemos verlo como un esquema pensado con foco en la innovación, es decir, llegar a idear y proponer una innovación para la organización. Las tendencias de los consumidores son una parte esencial para descubrir oportunidades. Sin embargo, con frecuencia escuchamos que son difíciles de sistematizar».

Así, explica que  «se nos permite sistematizar todo aquello que tiene relación con el bombardeo de información. Por eso, es  necesario poner pausa, bajar la velocidad y detenernos a observar para encontrar hallazgos o simplemente miradas en común».

Para entender un proyecto bajo esta metodología, el especialista de Forma nos presenta los siguientes pasos:

  1. «Elección del propósito y conceptualización: Acá se pueden  definir temáticas de observación en diversas fuentes de información. Una fuente fundamental de información con palabras claves que están en el lenguaje de alguna empresa.
  2. Escanear y entender las oportunidades que puedan presentarse: Acá se puede hacer una búsqueda abierta en base a los términos definidos en el paso anterior. Ésta se puede realizar de manera abierta a través de un buscador de contenidos como Google,  conocimiento académico y/o en medios de comunicación en general.
  3. Hacer la estrategia y alinear las oportunidades con la marca: Ser capaces de  “aterrizar” los insights que arroja la sistematización de tendencias. Esta etapa tiene una mirada interna hacia la organización, a su cultura, a sus anhelos pero también a aquello que la puede frenar para alcanzar ciertas metas.
  4. Idear y generar innovaciones con propósitos: Situar en una temporalidad aquellos hallazgos que pueden relacionarse con la organización y el momento adecuado de realizarlos.
  5. Inspirar, construir el propósito y cultura: Abrir una mirada estratégica, mostrar la “big picture” y abarcar diversos planos».

*El término UX (User Experience) es la Experiencia del Usuario. Podría definirse en el cómo una persona se siente mientras usa cualquier producto o servicio digital que tu empresa ofrece.  También tiene relación con la sensación de esta persona después de usar tu producto.

Fuentes:

https://info.trendwatching.com/methodology

IDA Blog

https://rots.medium.com/

Categorías

Te puede interesar

¿Cómo aumentar tus ventas en eCommerce? El poder de la hiperpersonalización con IA

GDPR en Europa: por qué Chile no necesita partir de cero