La presencia digital de una empresa es clave para su éxito. Más allá de contar con un sitio web o una aplicación móvil, es necesario que sus elementos estén diseñados de manera que brinden una experiencia de usuario (UX) positiva y una interfaz de usuario (UI) atractiva.

¿Qué es UX/UI y por qué es clave para tu presencia en línea?

– Experiencia de usuario (UX): Es cómo se siente una persona al interactuar con un producto, sistema o servicio. La UX busca que la interacción sea intuitiva, eficiente y agradable.

– Interfaz de usuario (UI): Se centra en la apariencia y la interacción del producto. Su objetivo es garantizar que los elementos sean visualmente atractivos y fáciles de usar. 

Diseñando una experiencia de usuario memorable

Entendiendo las necesidades del usuario: Para diseñar una experiencia de usuario efectiva, es esencial comprender las necesidades, deseos y comportamientos de los usuarios. Esto se logra mediante investigaciones en profundidad que incluyen entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad, entre otras técnicas. Observar cómo interactúan las personas con el producto ayuda a identificar frustraciones y descubrir mejoras potenciales.

“Los seres humanos no siempre se portan con torpeza, no siempre se equivocan. Pero sí lo hacen cuando las cosas que utilizan están mal concebidas y diseñadas”. Donald Norman – The Design of Everyday Things.

Principios de diseño UX/UI

Al momento de (re) diseñar un producto digital es necesario tener en cuenta leyes y heurísticas de diseño para crear interfaces que se adapten a la forma en que las personas perciben las interfaces digitales. Algunos de los principios más utilizados en el diseño de experiencia de usuario son:

– Usabilidad: Un diseño usable es intuitivo, eficiente y proporciona una experiencia sin fricciones. Es recomendable que los diseños de interfaces contengan elementos que las personas usuarias ya conocen para que no se sientan perdidas.

– Accesibilidad: Es necesario incluir en el diseño a personas con discapacidad teniendo en cuenta contraste de colores, texto alternativo para imágenes, navegación por teclado, entre otras.

– Carga cognitiva: Simplificar las tareas y reducir la cantidad de información que los usuarios procesan con un diseño minimalista, claro y directo. 

Estrategias para optimizar tu presencia digital con UX/UI

Diseño centrado en el usuario: El diseño centrado en el usuario (DCU) es una metodología primordial para crear experiencias digitales. Su enfoque tiene en cuenta al usuario en todas las etapas del diseño, desde la ideación hasta la implementación, garantizando que el producto final responda a las necesidades, expectativas y comportamientos de las personas.

Un estudio realizado por Nielsen Norman Group encontró que al aplicar DCU en el diseño de un formulario web, se logró una reducción del 46% en la tasa de errores de los usuarios. Esto se tradujo en un ahorro significativo de tiempo y esfuerzo para los usuarios, así como en una menor carga de trabajo para el equipo de soporte técnico.

Optimización de la interfaz para diferentes dispositivos: La experiencia de usuario debe ser consistente y cómoda, independientemente del dispositivo de preferencia del usuario. Por lo tanto, es primordial que los sitios web y/o aplicaciones funcionen en diversos dispositivos. Esto se logra mediante un diseño responsivo, que permite que la interfaz se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla, ya sea un móvil, una tablet o una computadora.

Una técnica efectiva de optimización, son las pruebas en dispositivos reales y monitorear el comportamiento de las personas usuarias para ajustar la interfaz en función de los patrones de uso observados.

Consideraciones finales y consejos prácticos

Mejorar la presencia digital a través del diseño UX/UI es un proceso continuo y dinámico. Algunos consejos para crear experiencias digitales que satisfagan a las personas usuarias y que impulsen el éxito del negocio:

  • Iteración del producto:
    El diseño de experiencias no termina con el lanzamiento inicial del sitio web o aplicación,  es necesario utilizar análisis de datos e implementar ciclos de retroalimentación y mejora continua.
  • Tomar decisiones informadas:
    Utilizar herramientas analíticas para evaluar el rendimiento del sitio web y aplicar estrategias según hallazgos obtenidos.
  • Necesidades del mercado:
    Estar al tanto sobre los cambios en el mercado, las nuevas tecnologías y las preferencias de los usuarios para adaptar proactivamente las estrategias de negocio.
  • Medir impacto
    Evaluar el impacto de las mejoras en UX/UI mediante métricas como la tasa de conversión, satisfacción del cliente y la lealtad de la marca para evaluar el retorno de la inversión en diseño.

Un buen diseño  UX/UI no sólo crea productos y servicios significativos, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito sostenible del negocio. Implementar estos consejos puede elevar considerablemente la presencia digital y mantener una ventaja competitiva en un entorno digital en constante crecimiento. 

Luisina Tosti – Diseñadora UX/UI